A Oi, atual proprietária da Brasil Telecom, parece não conhecer limites para o seu desrespeito ao consumidor, tentando enganar até a Anatel, a fim de não enviar de volta o meu chip.

Era uma vez um chip que parou de funcionar no dia 30 de junho de 2010. Felizmente, eu tenho um outro chip, que é da TIM, e que seguiu funcionando. Através deste, liguei para a Oi e informei o ocorrido. Foi diagnosticado que era preciso fazer substituição de chip. Quando voltei a Pelotas, no dia 2 de julho, liguei para a Oi e me foi prometido que, em até 72 horas úteis, teríamos à disposição um débito de R$ 10 para pagar em uma casa lotérica referente à substituição de chip. Liguei de volta perguntando sobre o procedimento e me foi informado que já poderia pagar. Fui à casa lotérica e depois de enfrentar quase 1 hora de fila, recebi a notícia de que "Não existem contas pendentes" (pedi para imprimir). Então ligamos de novo para a Oi e eles justificaram o não-cumprimento do prazo pela demanda.

Mas prazo existe para ser cumprido.

Liguei para a Anatel no mesmo dia e no dia seguinte, uma supervisora da Oi nos ligou, informando que tinha recebido queixa da Anatel, e informou que finalmente colocou a conta de R$ 10 no sistema da CEF para pagar em casa lotérica (ou seja, precisou de um "estímulo"). Então, dia 9 de julho, foi pago o valor para a substituição e eu receberia o chip em casa em até 7 dias úteis após o pagamento.

Pois bem, 10 dias úteis (14 dias corridos) se passaram hoje e ligamos novamente para a Oi a fim de saber notícias do chip e a atendente informou que o chip não havia sequer sido enviado! Ou seja, três dias depois de terminar o prazo para eu receber em casa o produto, ele não havia sequer sido enviado!

Então liguei novamente para a Anatel, informei o código do processo junto à Anatel (que a agência informa depois da reclamação) e, para a Anatel, a Oi informou que já havia enviado o chip (tiveram a irresponsabilidade, a petulância, a falta de caráter e de ética de mentir para a Anatel). Eu disse, então, que a Oi não enviou nada e informei o protocolo de atendimento no qual me foi dito que o chip não havia sido enviado. O processo foi reaberto e, agora, a Oi tem 2 dias úteis para enviar o meu chip.

Apenas uso a Brasil Telecom (que pertence à Oi) por causa do saldo de bônus que tenho. Se não fosse por isso, não faria a menor questão de usar os serviços dessas empresas.

Porquanto a Oi não se preocupa com cumprimento de prazo, qualidade do serviço, seriedade e satisfação do cliente, torna-se impossível resolver essa situação através de seus desorientados atendentes. Dessarte, uma queixa junto à Anatel (e com isso a possibilidade de multa) torna-se o único "incentivo" para tal empresa cumprir sua obrigação.